Situato nella città termale di Bad Griesbach im Rottal, in Baviera, il Das Aunhamer Suite & Spa ha costruito la sua reputazione su offerte benessere di alta qualità e un'atmosfera serena. Tuttavia, dietro le quinte, il lavoro amministrativo consumava il prezioso tempo dello staff, che avrebbe potuto essere impiegato meglio per interagire con gli ospiti.
Nico Thalhammer, assistente esecutivo del General Manager e CEO, sapeva che l'hotel aveva bisogno di un modo per essere più efficiente senza sacrificare il servizio personalizzato. Ci siamo seduti con lui per scoprire come Canary abbia reso tutto ciò possibile.
Prima di adottare il check-in mobile di Canary, le giornate di arrivo più intense creavano nella hall un'atmosfera che non si addiceva all'accoglienza tranquilla e rilassante che l'hotel si impegna a offrire. Ora, gli ospiti possono inviare i propri dati di registrazione prima dell'arrivo, così lo staff può concentrarsi sull'accoglierli personalmente invece di gestire scartoffie.
"Il check-in mobile di Canary è molto più semplice per tutti", ha affermato Nico. "Gli ospiti ricevevano una pila di documenti appena arrivati, ma ora possono iniziare subito a godersi il soggiorno in totale relax."
L'ampia gamma di servizi e comfort del Das Aunhamer genera un flusso costante di domande da parte degli ospiti. A causa delle numerose richieste ripetitive su orari della colazione, della piscina e informazioni sulla spa, le interruzioni per lo staff erano frequenti. La messaggistica AI per gli ospiti di Canary ora risponde istantaneamente a queste domande in oltre 100 lingue, mentre un'approfondita personalizzazione garantisce che ogni risposta rifletta l'identità del brand dell'hotel.
"Siamo stati molto attenti nella configurazione della nostra AI", ha detto Nico. "La voce del nostro brand è molto importante per noi, quindi abbiamo personalizzato intenzionalmente il tono e le espressioni per rifletterla. È estremamente affidabile."
Con lo staff concentrato sulle attività quotidiane, c'era poco tempo per promuovere costantemente i servizi aggiuntivi e le opportunità di ricavi ancillari rimanevano in gran parte inutilizzate. Gli upsell dinamici di Canary hanno cambiato la situazione, proponendo agli ospiti offerte pertinenti come check-in anticipato, upgrade della camera, servizi spa, noleggio biciclette e altro ancora, esattamente al momento giusto del loro soggiorno.
"Non potevamo credere a quanto velocemente abbiamo iniziato a vedere i profitti", ha detto Nico. "Nelle prime tre settimane, abbiamo recuperato l'intero costo della piattaforma e anche di più. Sia i nostri ospiti che il nostro staff amano la facilità d'uso del sistema."
