Niché dans la ville thermale de Bad Griesbach im Rottal, en Bavière, le Das Aunhamer Suite & Spa a bâti sa réputation sur ses prestations de bien-être haut de gamme et son atmosphère sereine. Mais en coulisses, les tâches administratives accaparaient un temps précieux que le personnel aurait pu consacrer à ses clients.
Nico Thalhammer, assistant de direction auprès du directeur général et PDG, savait que l'hôtel devait gagner en efficacité sans pour autant sacrifier la qualité de son service personnalisé. Nous avons discuté avec lui pour découvrir comment Canary a rendu cela possible.
Avant l'adoption de l'enregistrement mobile de Canary, les journées d'arrivée chargées créaient une atmosphère dans le hall qui ne correspondait pas à l'accueil paisible et relaxant que l'hôtel s'efforce d'offrir. Aujourd'hui, les clients peuvent transmettre leurs informations avant leur arrivée, permettant au personnel de se concentrer sur un accueil personnalisé plutôt que sur la gestion de la paperasse.
« L'enregistrement mobile de Canary simplifie la vie de tout le monde », explique Nico. « Auparavant, les clients recevaient une pile de documents dès leur arrivée ; désormais, ils peuvent immédiatement commencer à profiter de leur séjour en toute sérénité. »
La multitude d'équipements et de services proposés au Das Aunhamer génère un flux constant de questions de la part des clients. Les nombreuses demandes répétitives concernant les horaires du petit-déjeuner, de la piscine ou les informations sur le spa interrompaient sans cesse le personnel. La messagerie client par IA de Canary répond désormais instantanément à ces questions dans plus de 100 langues, tandis qu'une personnalisation poussée garantit que chaque réponse reflète l'image de marque de l'hôtel.
« Nous avons été très attentifs à la configuration de notre IA », précise Nico. « Notre identité de marque est primordiale pour nous, c'est pourquoi nous avons délibérément personnalisé son ton et ses formulations pour qu'ils nous correspondent. C'est un outil extrêmement fiable. »
Avec un personnel concentré sur les tâches quotidiennes, il restait peu de temps pour promouvoir systématiquement les services additionnels, et les opportunités de revenus annexes restaient largement inexploitées. Les ventes additionnelles dynamiques de Canary ont changé la donne en proposant aux clients des offres pertinentes — comme l'enregistrement anticipé, le surclassement, les soins au spa, la location de vélos et bien plus — au moment idéal de leur séjour.
« Nous n'arrivions pas à croire à quelle vitesse nous avons commencé à générer des bénéfices », confie Nico. « En seulement trois semaines, nous avons rentabilisé le coût total de la plateforme, et bien plus encore. Nos clients comme notre personnel apprécient énormément sa facilité d'utilisation. »
