Das im bayerischen Kurort Bad Griesbach im Rottal gelegene Das Aunhamer Suite & Spa ist für sein erstklassiges Wellnessangebot und seine entspannte Atmosphäre bekannt. Hinter den Kulissen jedoch raubte die administrative Arbeit dem Personal wertvolle Zeit, die besser in die Betreuung der Gäste hätte investiert werden können.
Nico Thalhammer, Executive Assistant der Geschäftsführung, wusste, dass das Hotel effizienter werden musste, ohne dabei den persönlichen Service zu vernachlässigen. Wir haben mit ihm darüber gesprochen, wie Canary dies ermöglicht hat.
Vor der Einführung des mobilen Check-ins von Canary sorgten geschäftige Anreisetage in der Lobby für eine Unruhe, die so gar nicht zu der friedlichen, Wellness-orientierten Atmosphäre passte, die das Hotel seinen Gästen bieten möchte. Heute können Gäste ihre Registrierungsdaten bereits vor der Ankunft übermitteln, sodass sich das Personal voll und ganz auf den persönlichen Empfang konzentrieren kann, anstatt sich mit Papierkram zu befassen.
„Der mobile Check-in von Canary ist für alle Beteiligten eine enorme Erleichterung“, so Nico. „Früher bekamen die Gäste bei ihrer Ankunft einen Stapel Papierkram, doch jetzt können sie ihren Aufenthalt bei uns sofort entspannt beginnen.“
Das umfangreiche Angebot an Annehmlichkeiten und Services im Das Aunhamer führt zu einer ständigen Flut an Gästefragen. Die vielen wiederkehrenden Anfragen zu Frühstückszeiten, Öffnungszeiten des Pools oder Wellness-Informationen unterbrachen das Personal ständig. Die KI-Gästekommunikation von Canary beantwortet diese Fragen nun sofort in über 100 Sprachen, während eine tiefgreifende Anpassung sicherstellt, dass jede Antwort die Markenidentität des Hotels widerspiegelt.
„Wir haben uns sehr bewusst mit der Einrichtung unserer KI auseinandergesetzt“, sagt Nico. „Unsere Markenstimme ist uns sehr wichtig, daher haben wir den Tonfall und die Formulierungen gezielt angepasst. Sie ist extrem zuverlässig.“
Da sich das Personal auf das Tagesgeschäft konzentrierte, blieb kaum Zeit, Zusatzleistungen aktiv zu bewerben, und Möglichkeiten für Nebeneinkünfte blieben weitgehend ungenutzt. Die dynamischen Upsells von Canary haben das geändert, indem sie den Gästen zum richtigen Zeitpunkt während ihres Aufenthalts relevante Angebote wie Early Check-in, Zimmer-Upgrades, Wellnessanwendungen, Fahrradverleih und mehr präsentieren.
„Wir konnten kaum glauben, wie schnell wir Gewinne erzielt haben“, so Nico. „In den ersten drei Wochen haben wir die gesamten Kosten der Plattform wieder eingespielt – und noch mehr. Unsere Gäste und unser Team sind begeistert, wie einfach die Anwendung ist.“
